Trocas e Devoluções
A Loja Demo oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devolução.
Considerações Gerais:Como tudo o que a Loja Demo vende é legítimo, a garantia dos produtos também é original, fornecida pelos fabricantes. Além disso, a Loja Demo troca ou reembolsa toda mercadoria com defeito.
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente.
Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Mesmo assim toda mercadoria deve ser conferida no ato da entrega.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
-
Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.
O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios. Todas as etiquetas originais devem estar afixadas ao produto. Para produtos que tem caixa específica, a caixa também deve estar intacta.A mercadoria deverá ser devolvida através do serviço de coleta no próprio endereço de entrega, sendo previamente solicitada através de nossa Central de Atendimento ao Cliente.
Cancelamento e Devolução
Cancelamento do Pedido:- O cancelamento do pedido poderá ser feito a qualquer momento.
- Caso você receba o produto e desista de sua compra, você tem a opção de devolver o produto, trocá-lo ou receber a restituição no Valor Total da compra devolvida conforme Regras e Prazos detalhados na Política de Troca e Devolução.
- Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante (informações sobre o fabricante podem ser encontradas na Página do Produto, para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente.
- Todos os produtos serão analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições da Política de Troca e Devolução.
- A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.
- Se a forma de pagamento escolhida for o boleto, e o pagamento ainda não tiver sido efetuado, o pedido será cancelado automaticamente, no prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para você. Se o pagamento tiver sido efetuado, o crédito será debitado em conta corrente em até 10 dias úteis.
- Se a forma de pagamento for cartão, você pode cancelar e obter 100% do seu dinheiro de volta, estornado no seu cartão de crédito ou depositado na sua conta do PagSeguro ou do PayPal.
- Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento, e entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente.
- Se o pedido já tiver sido enviado, favor entrar e contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente.
- Não haverá restituição do valor do frete.
- Consulte a Política de Troca e Devolução e faça a solicitação de troca com a nossa Central de Atendimento ao Cliente.
Nossa Política de Troca e Devolução está de acordo com o código de Defesa do Consumidor, preservando todos os seus direitos.
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